Deel 1 van 3. Sommige liegen. De meeste hoeven het nooit, want ze worden betaald door de vendor wiens product ze aanbevelen en niemand hoeft het te vertellen. De tekens die zeggen dat je verkocht wordt in plaats van voor gebouwd, en wat de shortlist nooit haalt.
Deel 2 van 3. Wat er werkelijk gebouwd wordt zodra het papierwerk getekend is: cloud voor een bedrijf met één gebouw, de doos waar ze niet uit te praten zijn, de basis die het ding was dat je kocht, en de agent op elke machine die aan andermans console antwoordt.
Deel 3 van 3. Responstijden in plaats van uitkomsten, een aansprakelijkheidslimiet gezet op de vergoedingen die je al betaalde, en een provider wiens excuses uiteindelijk bij jou aankomen. De vragen die het boven water halen, wat een echte in plaats daarvan doet, en wat er nodig is om een slechte kwijt te raken.